物业公司年终总结 200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。共2页,当前第1页12
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
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在团委年终总结会上的年终讲话 各位团干部、同志们：
在200×年即将过去之即，镇团委在此召开团工作总结暨表彰会议，总结过去一年工作的成绩和经验，计划布署新一年工作的思路，表彰先进、树立典型。我认为会议十分有意义，对于全体团干部进一步提高认识，明确思路，服务大局有着积极的促进作用。借此机会，谨让我代表镇委镇政府向在座的各位以及通过你们，向辛勤耕耘在全镇各条战线的团员青年们表示衷心的感谢，向各位团干部表示诚挚的新年祝福！
在刚闭幕的中山市第十六次团代会上，市的主要领导，市委书记崔国潮书记、李启红副书记、邓小兵常委等领导出席了会议，并对今后共青团工作和广大青年寄予了厚望。各级的领导对青年工作也十分重视，毛泽东同志在《中山县新平乡第九农业生产合作社会的青年突击队》一文按语中，曾说：青年是整个社会力量中最积极、最有生气、最肯学习、最少保守思想的。青年是一支有生的力量，在革命、建设、改革的各个时期，发挥着重要、积极的作用。共青团组织就是作为党联系青年的一个纽带作用。在过去的一年里，全镇各级团组织高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，团结带领各级团员青年，与时俱进，开拓创新，为推进我镇的物质文明建设、政治文明建设、精神文明建设做出了积极的贡献。XX年全镇工农业总产值实现不变价71.39亿元；国民生产总值达到25.1亿元，分别比去增长了32%和25%；顺利完成了行政村财务合并、农村股份合作制改革、市人大代表选举等工作；成功举办了第四届中国休闲服装博览会、全国第三届柑桔年会，促进经贸流通；积极创建工业强镇、教育强镇。一年来，全镇社会稳定、经济社会协调发展，这些成绩的取得都是与广大团员青年和全镇人民努力奋斗是分不开的。同时，在过去的一年，各级团组织以“青年为民服务集市”、“青年志愿者行动”、“助困助学”、“青年文明号”、“爱国主义教育”、“少先队体验教育”等一系列具有时代特征的活动为载体，教育和引导广大青少年健康成长。今年，我镇团委已连续多年被评为中山市先进团委，这些成绩的取得，都是凝着广大团干部的辛勤汗水。
同志们，过去的一年，大家在各自的工作岗位上做了大量的工作，做出了不平凡的业绩。新的一年，镇委对各级团组织和团干部寄予殷切的期望，希望大家要坚定信念，弘扬青年良好的精神风貌，勇挑重担，为促进沙溪镇经济社会协调发展而不懈奋斗。在此，我代表镇委向在座的团干部提几点希望：
一、要增强使命感，坚定信念，大力提高思想政治素质。
广大团干部要自觉增强党的信念，坚持正确的政治立场和政治方向，提高政治敏锐性，增强政治鉴别力，做到政治上清醒、信念上坚定、思想上先行、行动上自觉的团干部。虽然，在座大多数的团干都很年轻，但是，也是由于你们是团的干部，党委和政府对你们都寄予了厚望，青年对你们寄予希望，你们是青年的领路人。因此，在政治上，你们要更加的早熟；在工作上，要更加地稳重。各级的团干部要自觉地加强理论武装，努力成为“三个代表”重要思想的坚定信仰者、积极传播者和忠实实践者。学习和贯彻“三个代表”重要思想，是当前和今后一个时期的首要政治任务，也是各级共青团工作的重中之重。广大的团干部认识肩负的重要职责，牢牢把握青年运动和青年工作的正确政治方向，紧密联系共青团的工作实际，自觉用“三个代表”重要思想来统揽团的工作全局，不断提高驾驭新形势下共青团工作的能力和水平。各位团干部要认真学习共青团工作的业务知识，学习先进经验，采取有共青团特色的工作手段，创新形式，加大宣传，力求实效，在广大团员青年中兴起学习“三个代表”重要思想的新高潮，以实际行动争当学习和实践“三个代表”重要思想的表率。
二、要善于学习，开拓创新，大力推进团的事业发展。
勤奋学习，开拓创新，是党和群众对青年的殷切期望，也是青年自身成长的迫切需要。每位团干部要做善于学习的表率，把加强学习作为毕生的追求。勤奋学习、主动学习、全面学习，以学习长见识，以学习增才干，努力成为学习型干部，带动共青团成为学习型组织。目前，在各级领导的重视下，都是按照“四化”的标准来配备团的干部。而且，我镇团干部队伍素质总体上是好的。单位、学校等的团干部大多数是大专或以上文化程度。但是，在农村团干部中，大专学历以上只有4人，这是与日益发展的社会是不相协调的。农村工作正在发生着深刻的变化，新事物、新问题层出不穷，这就是需要我们用科学的知识和手段去解决。青年的工作也面临着新的挑战，青年的成长成才问题、共青团组织的发展与进步等问题亟待解决。这就是更需要我们去不断地去学习、开拓和创新。各级团干部要不断地加强理论学习，提高文化水平，加强自身素质，使之与日益发展的社会同步；要努力学习业务知识，提高工作水平；要深入了解当代青年的思想实际和成长需求，探索新的历史条件下共青团工作的规律和特点，大力推进共青团事业的发展。
三、要艰苦奋斗，真抓实干，努力做关心青年健康成长的表率。共2页,当前第1页12
艰苦奋斗和真抓实干的作风是我们党的光荣传统，也是新时期必须弘扬的优良作风。各位团干部一定要保持清醒的头脑，大力发扬艰苦奋斗和真抓实干的工作作风，不搞形式主义，不做表面文章，一定要树立为青年多办实事、办好事的工作宗旨。要增强服务青少年健康成长的意识，带领团员青年为沙溪实现经济与社会相协调发展创造出新的业绩。各级团干要时刻注意保持与团员青年的密切联系，倾听青年呼声，关心青年成长，反映青年愿望，真心实意地帮助他们解决成长成才中的实际问题，努力做广大团员青年的知心人、贴心人和热心人。当前和今后一段时期，各级团组织要积极开展“助学助困”行动。虽然，我镇经济发展迅速，人民生活安居乐业。但是，由于天灾、人祸、疾病、家庭变故等原因，我镇还有一小部分人生活在贫困当中，生计和就学困难。希望各级的团组织要广泛动员和组织团员青年关心弱势、帮助困难；已开展了助学的单位要继续做好宣传发动工作，使青年在施予的过程中塑造无私奉献的优良品德，在全社会形成“关爱、互助”的良好氛围，使共青团成为为政府分忧、为青年服务的青年组织。
四、要加强团的组织建设，不断巩固和扩大党的青年群众基础。
各级团组织要进一步发挥党和政府联系青年群众的桥梁和纽带作用，不断巩固党的青年群众基础。要把实施“固本强基”工程为契机，积极推进基层团组织建设，各级团组织尤其是农村、单位团支部要想方设法增强团组织的凝聚力，加强团员队伍管理，切实做好团员的接收、转出。特别是返乡的大学生，主动地联系他们，及时做好接收工作。学校团委方面，要进一步加强巩固和加强学校团工作，大胆创新学校团工作的方式，开展形式多样的校园文化。非公有制团组织方面，要坚持党建带团建，以非公制党建工作为契机，加大力度做好非公有制团建工作，团结和凝聚最广大的青年群众。要认真做好推优入党工作，坚持28岁以下青年入党要先入团的工作原则，严管、优出地把拥护党的领导、思想作风好，在工作和学习中表现突出的优秀团员推荐入党，为党组织输送新鲜血液。
同志们，党领导人民全面建设小康社会的时期，正是当代青年大显身手、施展才华的有利时期。新的一年，镇委对团组织寄予新的希望，希望各级的团干部带领广大团员青年把握住机遇，克服困难，迎接挑战，围绕镇委镇政府的中心工作，围绕本单位的中心任务，立足岗位，努力工作，勤奋学习，做出更好的业绩。最后祝各位新年进步，工作顺利，家庭幸福！
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